Paiements

• Quand mon compte sera-t-il débité ?

  Dans le cadre du processus de confirmation de commande, nous demandons à l'émetteur de votre carte une pré-autorisation de paiement. Cela permet de réserver temporairement le montant total de la commande. Le paiement est ensuite encaissé lorsque nous expédions ou personnalisons vos articles.
  
  Si vous pré-commandez un article, la pré-autorisation est effectuée dès que nous recevons votre commande. Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'argent sur votre compte au moment de l'envoi.  La banque nous laisse généralement environ 5 jours pour finaliser la transaction en attente avant d'annuler la réservation du montant et de vous restituer l'argent.

   
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• Pourquoi ai-je reçu un e-mail du service de protection ?

  Si vous recevez un e-mail de notre équipe de protection des entreprises, vous n'avez pas à vous inquiéter. Nous avons mis en place cette procédure afin de vous protéger contre d'éventuelles activités frauduleuses. Lorsque vous passez votre commande, nous demandons à l'émetteur de votre carte une pré-autorisation de paiement. Le montant total de la commande est ainsi temporairement réservé. À ce moment-là, notre banque vérifie auprès de l'émetteur de votre carte si le montant total de la commande est disponible et si le nom/l'adresse saisi(e) correspond aux données enregistrées chez eux.
  
  Nous ne pouvons pas rétablir une commande si le paiement a été refusé. Pour vous assurer que votre commande ne sera pas refusée lorsque vous en passerez une nouvelle, nous vous recommandons ce qui suit : Assurez-vous que vous avez saisi correctement le code de sécurité et indiquez l'adresse de facturation correcte.
  
  Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. 

   
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• Les paiements sont-ils sécurisés ?

  Toutes les commandes doivent être validées et autorisées par nous et par l’émetteur de carte. La vérification sécurisée a été mise en place en raison des procédures de lutte contre la fraude à la carte bancaire. La procédure normale dure environ 24-48 heures.
  Si vous avez choisi la livraison le lendemain ou la livraison express, cela sera fait à temps pour que la commande soit traitée comme demandé. Dès que votre commande sera traitée, vous recevrez soit une confirmation de commande par e-mail qui certifiera que l’autorisation a abouti, soit un e-mail détaillant tous les problèmes liés au paiement ainsi que la marche à suivre. L’e-mail émanera de notre service de protection, veuillez répondre à cet e-mail dans les plus brefs délais pour que nous puissions valider votre commande.

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• Si je commande à partir d‘un pays en dehors de l’Union européenne, suis-je redevable de la taxe sur l’importation ?

  Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt situé en République Tchèque, un pays de l'UE. Si la commande est expédiée vers un autre pays de l'UE, aucun droit de douane ne sera facturé. Si elle est expédiée vers un pays non membre de l'UE, comme la Suisse ou la Norvège, des droits de douane seront appliqués et le destinataire devra les payer.

   
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• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  Vous pouvez utiliser tous les moyens de paiement en ligne suivants:
  
  - Carte Bancaire
  - Visa
  - Mastercard
  - American Express
  - PayPal
  - Maestro
  - JCB
  - Express Pay
  - Klarna

   
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• Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

  Votre courriel de confirmation de commande constitue un reçu de TVA approprié. Si vous avez besoin d'une facture au format PDF, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

   
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• Qu'est-ce que le système 3D Secure ?

  3D Secure ajoute une étape d'authentification lorsque vous effectuez un paiement en ligne. Nous utilisons le système 3D Secure en tant que mesure de prévention contre les fraudes car il constitue une sécurité supplémentaire lors des paiements en ligne effectués par carte de débit ou de crédit. 
  Ce système a pour objectif de réduire les risques de fraude liés aux paiements par carte de crédit. C'est pourquoi nous imposons cette vérification supplémentaire via le système 3D Secure avant de traiter votre paiement. Si le système de vérification 3D Secure échoue, vous ne serez pas débité.

  Si le système de vérification 3D Secure ne fonctionne pas (à cause d'un problème de connexion ou d'un mot de passe erroné), veuillez suivre les étapes suivantes : 
  - Tentez d'effectuer à nouveau le paiement. 
  - Assurez-vous que vous entrez le bon mot de passe ou code à usage unique envoyé par SMS. Si votre banque n'utilise pas le système 3D Secure ou si vous ne bénéficiez pas encore de ce service, veuillez vous référer aux informations ci-dessous.
  - Désactivez votre bloqueur de fenêtres pop-up pendant quelques minutes. Le système d'authentification 3D Secure s'ouvre parfois dans une autre fenêtre, qui est ensuite bloquée par votre bloqueur de pop-up. 
  Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

  MasterCard SecureCode/ NetCode 
  Pour les détenteurs d'une Mastercard, si vous effectuez une transaction protégée par le système 3D Secure, vous aurez soit créé un mot de passe SecureCode au préalable, soit votre banque vous enverra un code à usage unique par SMS. Entrez l'une de ces deux options lorsque l'écran affiche le service d'authentification 3-D Secure. Pour plus d'informations, cliquez ici.
  Vérifié par Visa
  Les détenteurs de la carte Visa devront entrer leur code de sécurité qui aura été au préalable créé avec leur banque. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez cliquer sur le lien de réinitialisation de mot de passe. Le processus exact dépendra de votre banque. Pour plus d'informations, cliquez ici.
  Safekey par American Express
  Le système 3D Secure d'American Express est appelé Safekey. Safekey aide à lutter contre les utilisations frauduleuses en ligne de votre carte de crédit avant même qu'elles ne se produisent, en vous demandant de valider votre identité à l'aide d'un mot de passe supplémentaire ou d'une information unique. Pour plus d'informations, cliquezici.

  Si votre banque ne fait pas encore partie du programme de vérification 3D Secure et que vous rencontrez des difficultés lors du paiement, veuillez nous contacter.

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• Avez-vous reçu mon paiement ?

  Si vous payez par carte, Pro : Direct confirme immédiatement votre commande. Si vous payez avec Payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais que vous n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez vérifier le statut de votre commande et de vos paiements à tout moment en vous connectant à l'application Klarna ou à l'adresse www.klarna.com/fr.

   
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• Que se passe-t-il si je ne peux pas payer à la date d'échéance de Klarna ?

  Payer plus tard en 3 fois - Klarna tentera automatiquement d'encaisser votre paiement pour Payer plus tard en 3 fois chez Pro Direct à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de la commande. Si Klarna ne peut pas encaisser votre paiement à la date d'échéance prévue, une autre tentative sera faite deux jours plus tard pour encaisser le paiement automatiquement. 
  Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra une facture pour le montant total de la commande, qui sera due 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de recouvrer votre paiement, et vous pouvez surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à tout moment, à votre convenance. 
  Votre cote de crédit ne sera pas affectée par l'utilisation du produit Klarna Pay Later in 3 instalments, même si vous n'avez pas payé à temps.
  
  Klarna Payer dans 30 jours - Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, vous serez informé deux jours avant la date d'échéance. Vous recevrez une notification push depuis l'application Klarna ou un email de rappel de paiement. Si votre paiement est déjà très en retard, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits "Payez plus tard dans 30 jours" de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

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• Quelles sont mes possibilités de paiement avec Klarna ?

  Vous pouvez payer immédiatement à la caisse par carte de débit ou de crédit ou utiliser notre option de paiement "Payez plus tard dans 30 jours". Vous pouvez alors payer les marchandises par carte de crédit ou de débit dès que vous les recevez. Vous pouvez consulter votre solde à tout moment dans l'application Klarna.

   
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• Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

  Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou stocké par Pro : Direct. Toutes les transactions sont effectuées via des connexions sécurisées par les protocoles de sécurité les plus récents.

   
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• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon relevé de compte ou mon e-mail de paiement de Klarna ?

  Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes et à votre plan de paiement.

   
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• Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

  Votre courriel de confirmation de commande constitue un reçu de TVA approprié. Si vous avez besoin d'une facture au format PDF, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse serviceclients@prodirectsport.com.

   
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